乐房大明星Lisa Tsoi:营销最高级的特质 就是共情力

25. October 2019 13:36

  "古语云:“用兵之道,攻心为上,攻城为下。” 换做现代,这种能力被称为共情能力。服务客户,真正能够攻筑客户内心,妥善管理客户情绪的人,才能有一种不露锋芒的力量,走得稳健而长远。"


 

 

乐房美家First公司自去年初成立以来,发展迅猛。目前,公司共有124名地产经纪,经纪团队也从最初的五个发展至现在的九个*。三名新晋队长中,Lisa Tsoi(蔡若楠)是跟随公司CEO羽晨和队长老杨征战时间最长的一位。虽然2018年大温地产市场进入拐点,Lisa仍以优秀的业绩成为公司的金牌经纪



和大多数香港女性一样,Lisa给人的印象踏实、勤奋、有韧劲、能吃苦、干练而直接。九十年代末从香港移民加拿大,她从事过很多行业的销售工作,哪一行都能做出最优秀的业绩。“我的优势就是我有同理心,真正设身处地的为客户着想,因此也能迅速取得客户的信任。

 

 

 

同理心转换成专业词汇,就是上述提到的共情能力,指的是一种能设身处地体验他人处境,从而达到感受和理解他人情感的能力。微信之父张小龙就认为每个产品经理都要具备自己切换到客户的角度思考问题的能力。

此前,Lisa接了一个在市场上卖了半年,从市场好的时候卖到房价跌了也没卖出去的房子。业主在房价上咬得很紧,几番讨价还价后,虽然买家的出价与他们的心理预期仅差两万,业主还是不愿意松口

 

        Lisa理解卖家的出发点,根本上在于不想要财务上的损失。因此结合不容乐观的现状,劝说卖家,“此时卖了,一两万的差价不大,在其它方面做些投资可能短时间就能赚得回来。但此时不卖,错过了这个机会,以后的价格可能会更低。”

        “服务客户,其实是人与人之间的交往,你是真心实意,还是只想赚一笔佣金,别人一眼就能看出来。”

 

        业主很快就同意了她的说法,将房屋出手。市场的变化也证明了这个决定的正确性,业主非常感激她,还给她介绍了很多客户。*

 

 

还有一次,Lisa的客户和买家经纪之间因为误会而发生了冲突。双方的情绪都很激动,所幸Lisa居间调停,两方面劝和,才没有让这笔交易打了水漂*。Lisa说,地产经纪是一个需要高情商的职业,房屋交易中需要情感化的服务。“买房卖房对很多人来说都是人生大事,难免会压力骤增,情绪波动,这个时候我们必须有安抚他们的能力。

 

共情能力,能精准帮助客户,也能指引个人职业的发展方向。浸淫市场多年的Lisa,当然能够看到在目前的市场上,有资源有能力的经纪可能还是做独立经纪收益更大,但有感于自己在团队中的成长,她相信团队模式能让更多的经纪受益,也相信自己能够帮助更多的经纪拥有更大的职业发展空间。

 

 当然,她更相信,“大温地产市场的未来只会更好。现在加入我,一起把团队建设好,我们有时间做好准备,机会到来的时候才能大展拳脚。”

 *成交数据根据MLS®、楼花以及暗盘

 

 

 

 

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